Politique de remboursement

Maison Amara & Kofi

POLITIQUE DE RETOUR

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS NE PROPOSONS PAS DE RETOURS GRATUITS ; DES FRAIS S'APPLIQUENT.

Les commandes ne peuvent être annulées que dans les 15 minutes suivant leur passation. Passé ce délai, la commande passe automatiquement en préparation et en expédition ; elle ne peut donc plus être annulée avant la livraison.

Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous le pouvez.

Si les articles que vous avez commandés ne vous donnent pas satisfaction, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours à compter de leur réception.

Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :

  1. La commande doit contenir toutes les pièces, tous les composants et tous les emballages d'origine, exactement tels que le produit a été reçu.

  2. Le produit ne doit présenter qu'une manipulation normale ; la casse ou les dommages résultant d'une manipulation négligente sont exclus.

  3. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante doivent avoir été correctement nettoyés avant le début de la procédure de retour.

  4. Le produit doit avoir été identifié comme défectueux immédiatement après sa réception.

  5. Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d'expédition.

  6. Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés et, si les conditions sont remplies, sera officiellement pris en compte dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés pour des raisons étrangères à Maison Amara & Kofi.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour démarrer la procédure de retour :

Numéro de commande
Motif de la demande de retour
Photo du produit en cas de casse ou de défaut
Nom et prénom du client
Adresse du client

Nous vous contacterons ensuite et vous communiquerons l'adresse de retour. N'envoyez jamais votre retour à l'adresse de l'expéditeur ; nous vous communiquerons l'adresse correcte dès que vous en ferez la demande.

En tant que client, vous êtes responsable des frais d'expédition liés au retour du produit.

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément à la disposition suivante, à condition d'être une personne physique concluant un acte juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle.

A. CONDITIONS DE RÉTRACTATION

Droit de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu ou accepté le dernier produit, ou du jour où un tiers autre que le transporteur, désigné par vous, l'a reçu ou accepté.

Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées dès leur passation. Nous ne pouvons donc pas interrompre le processus d'expédition avant la livraison ; aucun remboursement ne sera possible tant que les produits n'auront pas été reçus.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Maison Amara & Kofi de votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d'une déclaration claire, par exemple par e-mail. La rétractation sera finalisée une fois que nous aurons reçu les produits. Les frais de retour des produits seront à la charge de l'acheteur.

Enregistrement des envois en transit

Nos produits étant expédiés depuis l'Asie, des délais de transit plus longs, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle, peuvent survenir. Si les produits sont déjà en route vers vous, la rétractation ne sera pas possible. Veuillez attendre d'avoir reçu les produits, puis les retourner. Vous pouvez bien entendu nous informer à l'avance de votre rétractation.

Afin de garantir un traitement du retour le plus rapide possible, nous vous prions de nous envoyer une preuve d'expédition.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, hors frais de livraison (à l'exception des éventuels frais supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous recevons la notification de votre rétractation du présent contrat et où nous recevons les produits.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous. En aucun cas des frais ne vous seront facturés au titre de ce remboursement.

TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.

Les consommateurs disposent de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Les frais directs de retour du produit sont à la charge du client. Le produit doit être retourné dans un état convenable, n'ayant été utilisé que dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement.

L'entreprise peut différer le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve valable de son renvoi.

En cas de dépréciation du produit causée par une utilisation inappropriée, un dommage, une manipulation excessive ou l'absence des accessoires, étiquettes, documents ou composants d'origine, la dépréciation correspondante pourra être déduite du remboursement.

EXCEPTIONS

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas où il est légalement exclu, notamment : les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ; les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison ; les produits qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ; les enregistrements, logiciels ou produits numériques scellés qui ont été descellés ; les contenus numériques non fournis sur un support matériel dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès du client et sa reconnaissance de la perte du droit de rétractation ; les services pleinement exécutés avec l'accord préalable exprès du client et en connaissance de la perte du droit de rétractation une fois le service fourni ; et tout autre cas prévu par la loi applicable.